el-Brix > Toimitusehdot

Toimitusehdot

Voimassa 06.10.2014 alkaen.

Täydelliset el-Brix'in sopimus-, tilaus-, toimitus- ja takuuehdot.

el-Brix on el-Brix Oy:n (Y-tunnus 2101503-3) ylläpitämä markkinapaikka, joka on tuotteiden myyjä Seuraavia ehtoja sovelletaan el-Brix'in ja sen asiakkaiden välisessä tapahtuvassa kaupassa. el-Brix myy energiasäästötuotteita ATK-tuotteita ja sähkötarvikkeita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä kuluttaja) sekä yrityksille ja organisaatioille (joista jäljempänä käytetään nimitystä yritysasiakas). Olemme sitoutuneet noudattamaan toiminnassaan Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.

el-Brix myy-tuotteita ja tarvikkeita myös alle 18-vuotiaille kuluttajille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksensa ostosten tekemiseen.

Tiivistelmä ehdoista, mukana 10 tärkeintä kohtaa:

  1. Kaikki tuotteet ja hinnat löytyvät verkkohinnastostamme.
  2. Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.
  3. Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja kierrätysmaksut.
  4. Maksutapoina ennakkomaksu(tilisiirto), verkkomaksu, maksu- ja luottokortit.
  5. Toimitustapoina kaikki Postin toimitustavat.
  6. Tuotteen takuuaika löytyy hinnastostamme ja ostokuitista.
  7. Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää takuuta tai virhevastuuta varten.
  8. Tuotteilla 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on käyttämätön ja myyntikelpoinen. Palautusoikeus ei koske mm. elektroniikkakomponenteja.
  9. Kaikki takuukorjaukset ja palautukset asiakaspalautuksena.
  10. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita - tarkemmin eritelty näissä ehdoissa.

Yksityiskohtaiset ehdot:

1. Tilaaminen

1.1 Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa
a) kuluttajana nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero.
b) yritysasiakkaana ilmoittaa yrityksen nimi, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, postiosoite, y- tunnus sekä puhelinnnumero.

1.2 Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitussehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät el-Brix'in kotisivulla.

1.3 el-Brix'in asiakasrekisteri on luottamuksellinen ja el-Brix sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille kuin tässä sopimuksessa mainituille osapuolille.

1.4 Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan. el-Brix'in yhteystiedot löytyvät osoitteesta http://www.el-Brix.fi/shop/contact.php

1.5 Tilauksen jättämisen jälkeen el-Brix ilmoittaa automaattisesti asiakkaalle sähköpostilla puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Tämän jälkeen asiakas voi olla suoraan yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiin tai soittaa ilmoitettuun puhelinnumeroon koskien esim. tilauksen muuttamista, peruuttamista tai toimitusaikaa sekä seurata tilauksen tenemistä markkinapaikasta.

1.6 Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. Järjestelmä vahvistaa tilauksen automaattisesti sähköpostilla.

1.7 Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä - esim. huonosta saatavuudesta johtuen.

1.8 el-Brix'in vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.

1.9 Kaikki el-Brix'in myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen verkkosivuillamme.

1.10 Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote myyntikelpoisena 14 päivän palautusoikeuden puitteissa tuote takaisin el-Brix'iin. Katso ohjeet kohdasta Palautusoikeus

1.11 Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa el-Brix voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.

1.12 el-Brix ei ole vastuussa valmistajien sivuilla olevista tiedoista.

1.13 el-Brix varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.

2. Hinnat

2.1 Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta ei kuljetusta.

2.2 Joidenkin tuotteiden yhteydessä tai kun tilauksen kokonaissumma ylittää määrätyn summan, on mahdollista saada ilmainen kuljetus tai alennettu kuljetus. Ostoskori huomioi tämän alennuksen automaattisesti.

2.3 Postikulujen hinnoittelu - katso lisätietoa http://www.posti.fi/hinnat/. Ostoskori kertoo aina toimitustavan valitsemisen jälkeen toimituskulujen suuruuden.

2.4 Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen lähettämisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaushetken hinnalla. Kuitenkin mikäli tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta sen hetkisen hinnan mukaisesti. Mikäli hinta on laskenut, toimitamme automaattisesti uudella halvemmalla hinnalla. Jos tuotteen hinta laskee, asiakkaan ei tarvitse peruuttaa tilausta ja tehdä uutta tilausta.

2.5 Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme. Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton ja palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa.

2.6 Selvissä hintavirhetapauksissa el-Brix voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 400 euron tuotetta erehdyksen vuoksi myydään 40 eurolla.

3. Toimitus

3.1 el.Brix toimittaa tuotteitaan asiakkailleen keskimäärin 3-7 työpäivän käsittelyajalla. Ei varastoiduilla tuotteila on toimitusaika pidempi, yleensä noin 1-2 viikkoa. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esim. Posti kuljettaa paketit yleensä 1-2 päivässä perille. Pyrimme ilmoitamaan jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 7 päivää. Osalla erikoistilaus- tai uutuustuotteita on pidempi toimitusaika.

3.2 Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus missä tahansa vaiheessa, myös siinä vaiheessa kun tilaus on jo käsitelty. Mikäli kuluttaja ei halua noutaa tai lunastaa tilaustaan, on suositeltavaa että hän kuitenkin ilmoittaa siitä el-Brix'iin tai paikalliseen noutopisteeseen. Tilauksen peruutukset suositellaan tehtäväksi webin kautta käyttäen asiakkaan tilauksen hallintaa.

3.3 Tavaran kuljetuksen aikana el-Brix'ista asiakkaalle on el-Brix vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalta el-Brix'iin on asiakas tai Suomen Posti Oy vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Kuluttajakaupassa vastuu tavaran vahingoittumisesta on el-Brix'illa kaikissa tapauksissa. Lisätietoa lue "Reklamaaatio".

3.4 Jos lähetät tavaraa meille päin, esim. takuuhuoltoon tai tuotepalautuksena, muista säilyttää palautusasiakirjat ja postin kuittikopio/seurantanumero.

3.5 Yhden tuotteen huono saatavuus ei velvoita el-Brix'ia varaamaan muita samassa tilauksessa olevia tuotteita. Edellytämme että tilauksessa heti saatavilla olevat tuotteet pitää voida toimittaa kuluttajalle viimeistään kolmen viikon kuluttua tilauksesta ja kuluttajan täytyy hyväksyä huonosti saatavilla olevan tuotteen jälkitoimitus tai tuotteen tilauksen peruuttaminen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti.

4. Maksuehdot

4.1 Kuluttajilla on mahdollisuus ostaa Luotto- tai Maksukortilla, Verkkomaksulla tai Ennakkomaksulla(tilisiirto).

4.2 Yrityksillä, kunnilla ja valtiolla on mahdollisuus ostaa laskulla. Kunnille, valtiolle, oppilaitoksille ja isoille yrityksille myymme suoraan laskulla (14 tai 30 pv netto). Muille yrityksille ja toiminimille aluksi ennakkomaksulla/käteiselle ja myöhemmin vasta vakiintuneen kauppasuhteen myötä laskulla. El-Brix pidättää oikeuden vaatia tilauksen maksamista etukäteen.

4.3 Laskulla myymisen ehtona on aina, että yrityksestä on toimitettu tuorein tulos laskelma ja tase joko Patentti- ja rekisterihallitukseen tai meille suoraan faxille (fax. 09-81954131 / yritysmyynti). Yksityishenkilöille aina ennakkomaksulla, luotto-, maksukortilla tai verkkomaksulla.

4.4 Laskutusasiakkaaksi ei tarvitse hakea erikseen, varmistamme luottotiedot aina jokaisen tilauksen yhteydessä. Jos et ole ostanut aikaisemmin, toimita meille aluksi työnantajan kirjallinen valtuutus oikeudesta tehdä ostoksia laskulla (esim. faxilla tai postilla), jollet kuulu yrityksen johtokuntaan. Tarkistakaa sisältääkö saamanne toimitus laskun. Mikäli saamanne toimitus ei sisällä laskua ja ette saa sitä postitse viiden arkipäivän kuluessa, ottakaa yhteyttä el-Brix'in laskutukseen (puh. 09-81954130, sähköposti: Laskutus@el-Brix.fi)

4.5 Mikäli työnantajasi maksaa laskulla tai toimitusosoite eroaa laskutusosoitteesta, toimita tästä vapaamuotoinen valtakirja meille esim. faxilla yritysmyyntiin (fax. 09-81954131) tai postitse, mutta tee kuitenkin tilaus netin kautta. Toimita valtakirja meille heti tilauksen jättämisen jälkeen faxilla, muuten tilauksen käsittely viivästyy.

4.6 Faxaamalla meille yllä määritellyt tiedot heti tilauksen jättämisen jälkeen varmistat tilauksen nopean käsittelyn.

4.7 Etukäteen- tai verkkomaksulla maksetut rahat pitää käyttää kuuden kuukauden kuluessa tilauksen jättämisestä.

4.8 Etukäteen tai verkkomaksulla maksettaessa edellytämme tilauksen maksamista heti. Maksamattomat tilaukset peruutetaan.

5. Palautusoikeus

5.1 Meillä on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus postipaketin tai noutotilauksen noutohetkestä alkaen (mukaanlukien viikonloput ja pyhäpäivät, poislukien noutopäivä). Tuote palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä, eli jos 14. päivä on esimerkiksi lauantai, on tuote pistettävä postiin viimeistään maanantaina. Esim. jos tilasit tuotteet 1.12, sait sen 12.12., on viimeinen palautuspäivä 27.12., joka on kumminkin pyhäpäivä, joten palautus tulee tehdä viimeistään 28.12. Ennen palautusta asiakkaan pitää lähettää sähköpostia osoitteeseen huolto@el-brix.fi ja ilmoittaa palautuksesta. Sähköpostissa tulee ilmoittaa syy palautukseen ja tilausnumero jota palautus koskee.

5.2 Postimyynnin palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusaikana kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Kuluttaja voi myös avata pakkauksen tutkiakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan edelyttäen että tuote ja pakkaus säilyy myyntikelpoisena. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön.

5.3 Palautusoikeus ei koske koskaan mm. avattua tuotetta joka on sinetöity. Palautusoikeus ei myöskään koske ns. hygieniatuotteita.

5.4 Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja täysin myyntikelpoisia tuotteita.

5.5 Yritysasiakkailla määrätyillä tuotteilla ei ole lainkaan palautus- tai tilauksen peruutusoikeutta (mm. kaikki poistotuotteet, huutokaupatut tuotteet, erikoistilaustuotteet ja kaikki yli 1500 euroa maksavat oheislaitteet ja osat).

5.7 Meillä on käytössä Postin asiakaspalautus. Käytä aina Postin asiakaspalautuslomaketta.

5.8 Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti on lunastettu tai noudettu toimituspisteestä tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä jolloin paketti on lunastettu, esimerkiksi postin kuitin avulla.

5.9 Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman, puutteellisen tai palautusajan ylittävän tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja kuitenkin vähintään 25% tuotteen hinnasta.

5.10 Tuotepalautukset aina:
a) Alkuperäisessä ehjässä paketissa (hyvin pakattuna) ilman turhia merkintöjä
b) Mukana kopio kuitista/lähetteestä.
c) Mukana asiakkaan yhteystiedot ja palautuksen syy (Nimi, puhelinnumero, osoite, säköposti, kuitin/tilauksen numero, tilinumero hyvityksiin).
d) Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä.

5.11 Emme lunasta maksamattomia, luottopakettilähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia) tai mitään lähetyksiä Matkahuollon kautta tai muun toimittajan välillä. Palautukset voi tehdä joko tuomalla tuotteen meille tai Postin asiakaspalautuksena tai asiakkaan maksamana lähetyksenä.

5.12 Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin, pakkaa tuote tarvittaessa antistaattisesti ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Suosittelemme vähintään 10 cm pehmustetta tuotteen ympärille, särkyville väh. 15 cm. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuotetteen palautusta, mikäli kuluttaja on jättänyt täysin noudattamatta palautuslomakkeessa olevia pakkausvinkkejä (esim. lähettänyt särkyvän tuotteen kirjeessä tai täysin ilman pehmusteita). Postin aiheuttama palautuksen särkyminen on myyjän eli el-Brix'in vastuulla.

5.13 Aiheettomista palautuksista veloitamme kulut asiakkaalta voimassa olevan hinnaston mukaan. Viallisen tuotteen/osan etsiminen osapaketista on erillinen maksullinen palvelu. Veloitamme myös kolmannen osapuolen takuuseen kuulumattomat kulut, mm. korjausarviot.

5.14 Puutteellisesti palautetut tai takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet (katso ohjeet yllä) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.

5.15 Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa.

5.16 Palautusten postikuluja ei palauteta asiakkaalle.

6. Takuu

6.1 Kaikilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen takuu. Takuu on myyjän tai aikaisemman myyntiportaan vapaaehtoisesti antama lisäsitoumus. Takuun antaja vastaa siitä että tuote toimii määräajan.

6.2 el-Brix vastaa vain itse antamastaan takuusta ja sanoudumme irti aina valmistajan antamista pidemmistä takuuajoista. Emme myöskään anna elektroniikka-komponenteille kuin käyttöönottotakuun. Tarkan el-Brix'in, maahantuojan tai valmistajan tarjoaman takuuajan näet tuotteen kohdalta hinnastosta tai ostokuitista. Takuuaika koskee itse tuotetta ja esimerkiksi tuotteen akulla tai muulla kuluvalla osalla saattaa olle lyhyempi takuuaika, josta erikseen mainitaan el-Brix'in tai valmistajan sivuilla.

6.3 Takuu-aika alkaa kuitissa tai laskussa olevasta päiväyksestä ja kestää kuitissa määritellyn ajan kuukausina. Tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.

6.4 Mikäli tuotteen valmistaja, maahantuoja tai valtuuttama huoltoliike tarjoaa tuotteelle takuun, rajoittuu el-Brix'in velvollisuus on hoitaa tuotteen takuu aina kuluttajasuojalain 5. luvun yleisiin virhesäännöksiin. Listan tuotteiden takuun ja teknisen tuen antajista löytyy kuitista, laskusta, hinnastosta tai palautuslomakkeesta.

6.5 Kaikki takuupalautukset testataan ensin ja suoritetaan odottaessa tai pikatakuuna vain lisämaksusta. Takuun edellytyksenä on osan käyttäminen valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. el-Brix voi vapautua takuuvastuuusta, jos saatamme todennäköiseksi, että tuotteen huonontuminen tai rikkoutuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käytöstä tai muusta ostajan puolelta olevasta seikasta. Yhtälailla mikäli myöhemmin esimerkiksi valmistajan tai huoltoliikkeen toimesta havaitaan että tuote on rikkoutunut asiakkaan huolimattomuudestan, on meillä oikeus veloittaa korjauksesta aiheutuneet kulut.

6.6 Takuu ei kata tuotteen "virittämistä", sähkökatkojen aiheuttamia laitevahinkoja, tuotteen väärästä säilyttämisestä tai puhdistamisen laiminlyönnistä aiheutuvia vahinkoja, ukkosvaurioita, tuotteiden väärinkäyttöä tai muita ohjeiden laiminlyöntiä, mukaanlukien asiakkaan puolesta sattuneita asennusvirheitä tai fyysisiä tuotteen rikkoutumisia. Tuotteen virittämiseen luetaan mm. erilaisten tuotteen suorituskykyä nostavien laitteiden/lisävarusteiden käyttö. Tuotteiden kanssa saa käyttää vain valmistajan hyväksymiä lisäosia tai komponentteja.

6.7. Tuotetta tulee käyttää aina maadoitetussa pistorasiassa. Suosittelemme myös ukkosensuojaa sekä sähkö- että puhelinrasiaan. Tuotteen avaaminen evää aina takuun (poislukien tyhjät kotelot).

6.8 Mikäli tuote on rikkoutunut jonkun kohdassa 6.5, 6.6 tai 6.7 mainitun seikan johdosta, tuote palautetaan asiakkaalle ja asiakkaalta veloitetaan kulloinkin voimassa oleva käsittelymaksu ja toimituskulut.

6.9 Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.

6.10 Huollot suoritetaan aina el-Brix'in huollossa tai meidän valtuuttamassa huoltoliikkeessä. Paikanpäällä huoltoja emme tee kuin erikseen siitä sopimalla.

6.11 Emme lunasta maksamattomia, postiennakko- tai luottopakettilähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia) tai mitään lähetyksiä Matkahuollon kautta. Palautukset tai takuulähetykset tulee tehdä joko tuomalla tuote meille tai Postin asiakaspalautuksena, joka on lähettäjälle ilmainen Suomesta lähetettäessä. Muita toimitustapoja käytettäessä tai ulkomailta lähetettäessä emme vastaa lähetyskuluista.

6.13 Tuotteet takuuhuoltoon aina:
a) Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna).
b) Mukana kopio kuitista, lähetteestä tai laskusta.
c) Mukana asiakkaan yhteystiedot ja vikaseloste (Nimi, puhelinnumero, osoite, säköposti, kuitin/tilauksen numero, täydellinen vikaseloste).
d) Lähetä takuukorjaukseen vain viallinen tuote, mukaan ei muita tuotteita, ei ohjekirjoja, ei kaapeleita.

6.14 Mikäli olet epävarma siitä, hoitaako el-Brix tuotteen takuuasiat, suosittelemme ottamaan tällöin yhteyttä huoltoomme (puh. 09-81954130, huolto@el-Brix.fi), ennenkuin palautat mitään. Joidenkin tuotteiden takuukorjaukset suoraan maahantuoja tai virallinen huoltoliike.

6.15 Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin, pakkaa tuote tarvittaessa antistaattisesti ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Suosittelemme vähintään 10 cm pehmustetta tuotteen ympärille, kovalevyille tai muille särkyville väh. 15 cm. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuotetteen palautusta, mikäli kuluttaja on jättänyt täysin noudattamatta palautuslomakkeessa olevia pakkausvinkkejä (esim. lähettänyt särkyvän tuotteen kirjeessä tai täysin ilman pehmusteita). Postin aiheuttama palautuksen särkyminen on myyjän eli el-Brix'in vastuulla.

6.16 Aiheettomista palautuksista tai takuukorjauksista veloitamme kulut asiakkaalta voimassa olevan hinnaston mukaan. Palautus tai takuukorjaus on aiheeton mm. jos tuote ehjä, ei takuu- tai palautusajan piirissä tai palautus/takuukorjauksen määritelmä ei muuten täyty (lue kohdat 6.1 - 6.16). Viallisen tuotteen/osan etsiminen osapaketista on erillinen maksullinen palvelu.

6.17 Puutteellisesti takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet (kts. ohjeet yllä) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.

6.18 Reilusti yli puolet takuukorjauksista on aiheettomia, suurimmassa osassa tuote ei ole rikki. Meille tulee myös runsaasti huonosti pakattuja tai palautuksia joista puuttuu kuitti, lähete tai vikaseloste.

6.19 Emme pääsääntöisesti hoida minkään tuotteen takuukorjausta odottaessa vaan tuotteen takuuhuolto hoidetaan kuluttajasuojalain määrittelemässä kohtuullisessa ajassa. Takuuhuollon viivästyessä pyrimme järjestämään asiakkaalla lainatuotteen korvauksetta.

7. Tuotteen kierrätys

  1. el-Brix'in huolto antaa menettelyohjeet tuotteen kierrätystä varten. Tuotteiden hinnat sisältävät kierrätysmaksut.
  2. Hoidamme vain meidän myymien tai maahantuomien tuotteiden kierrätysasiat. Meille ei voi tuoda muualta ostettuja tuotteita kierrätykseen.

8. Toimitus- ja tuotetietovirheet, yhteensopivuusongelmat ja reklamaatiot

8.1 El-brix Oy noudattaa kuluttajsuojalain mukaisia reklamaatio ohjeita

8.2 Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.

8.3 Asiakkaalla on 14 päivän sisällä mahdollisuus saada korvausta laskeneesta hinnasta. Lähetä tällöin kirjallinen reklamaatio meille esim. sähköpostilla (reklamaatio@el-Brix.fi) tai kirjeitse (el-Brix, reklamaatiot, Savitiilentie 12, 02330 Espoo). Reklamaatio täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä ostohetkestä (mukaanlukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitinnumero sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei käsitellä. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 2-4 viikkoa. Reklamaation suuruus eli korvattavan summan pitää olla vähintään 17 euroa, sitä pienempiä reklamaatioita ei käsitellä.

8.4 Mahdolliset yhteensopivuusongelmat pitää ratkaista 14 päivän palautusajan/reklamaatioajan puitteissa ja kaupan purkuoikeus yhteensopivuusongelmien takia on rajoitettu samaan 14 päivään. Tämän jälkeen takuu ei kata tuotteiden (meiltä tai muualta ostettujen) välisiä yhteensopivuusongelmia, eikä kauppaa voi yhteensopivuusongelmien takia purkaa.

8.5. Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti (esim. sähköpostilla tai kirjeitse). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla myöhemmin jälkikäteen vaikea tarkistaa tai varmentaa.

Tutustu kuluttajan oikeuksiin kuluttajaviraston sivuilla. Kuluttajaviraston puhelinnumero on 09-77261. Voit myös kääntyä oman kuntasi kuluttajaneuvojan puoleen soittamalla oman kuntasi vaihteeseen ja pyytämällä kuluttajaneuvontaan. Lähetä palautetta tai kysymyksiä sähköpostilla myynti@el-Brix.fi

 Ostoskori

el-Brix Oy, Savitiilentie 12, 02330 Espoo, Finland
puh. 0400204758, fax (09) 819 54 131, sähköpostiosoite info@el-brix.fi
Viimeksi päivitetty 2017-12-11 11:29:28